容和物业工作日志与影物业协同工作纪实

一、引言

为进一步提升物业服务品质，容和物业与影物业建立了常态化协同工作机制。本工作日志旨在记录双方在日常管理、服务保障、应急响应等方面的协作情况，工作经验，发现存在问题，为后续工作改进提供依据。

二、工作日志记录

（一）日常巡检与设施维护

1. 上午8:30，容和物业工程部与影物业巡检人员联合对小区的供水泵房、配电室、消防设施进行了例行巡检。双方对设备运行参数进行了交叉核对，确认各项指标均在正常范围内。

1. 巡检中发现地下车库B区照明灯具存在3处闪烁故障，影物业现场记录了具体位置，容和物业工程部于当日13:00前完成更换，并将处理结果反馈至双方工作群。

1. 双方就电梯年度维保计划进行了对接，明确了下月维保时间窗口及需提前告知业主的事项清单，避免因信息不对称引发投诉。

（二）环境与秩序管理

1. 容和物业保洁组与影物业环境督导人员对园区绿化带、楼道卫生进行了联合检查。重点核查了垃圾分类点的清运频次和桶体清洁情况，发现两处垃圾满溢问题，已要求保洁人员加密清运频次。

1. 秩序维护方面，双方安保人员对小区出入口门禁系统进行了联动测试，确认访客登记流程顺畅。针对近期外卖车辆进出频繁的情况，双方商定统一实行“限速慢行+指定停放”的管理措施，由影物业负责制作温馨提示标识，容和物业负责现场执行。

（三）业主诉求与沟通协调

1. 当日共受理业主诉求12件，其中容和物业前台受理8件，影物业客服转办4件。诉求主要集中在噪音扰民（3件）、公共区域堆放杂物（2件）、停车位纠纷（2件）等方面。双方客服人员第一时间建立工单并分派至对应责任部门，截至17:00已办结9件，剩余3件正在跟进。

1. 针对某栋业主反映的楼上漏水问题，容和物业维修人员与影物业客服共同上门查看，初步判断为楼上卫生间防水层老化。双方已协调楼上业主约定次日上午安排专业防水人员上门检测，并将进展同步告知楼下业主。

（四）应急演练与安全防范

1. 下午15:00，双方联合开展了消防通道畅通专项检查，清理了2处随意堆放的杂物，并对相关业主进行了安全告知。

1. 双方安全负责人就本月应急预案演练计划进行了沟通，确定下次演练主题为“地下车库突发积水应急处置”，由容和物业拟制方案，影物业配合组织人员参与。

三、工作小结

通过一日的工作协同，容和物业与影物业在信息共享、任务分派、联合巡检等方面运行顺畅，响应效率较此前有明显提升。同时也暴露出个别环节衔接不够紧密的问题，如业主诉求转办时偶有责任界定不清的情况，需在后续工作中进一步明确分工边界，完善工单流转规则。

四、后续工作安排

1. 双方于本周五前完成《协同工作责任清单》修订，明确各环节责任人及响应时限。
2. 影物业负责整理本次巡检发现的问题台账，容和物业负责跟踪整改闭环，下周例会通报整改完成率。
3. 持续做好业主诉求的回访工作，确保办结事项满意度回访覆盖率达到100%。

记录人：容和物业综合管理部
抄送：影物业项目管理中心